전자상거래 구매안전서비스

 

1. 구매안전서비스란?

 전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률 제24조2항에 의거하여 소비자가 결제대금예치의 이용 또는 통신판매업자의 소비자피해보상보험계약 등의 체결을 선택하는 경우, 사기성거래 등으로부터 당해 소비자의 구매안전을 보장해주는 서비스를 말합니다.

통신판매업자는 소비자가 결제대금예치 등 구매안전서비스 이용을 선택할 수 있도록 구매안전서비스를 제공하는 금융기관 등과 관련 계약을 의무적으로 체결하여야 합니다.

 

① 결제대금예치(ESCROW)

소비자가 물품을 구입 시 결제대금이 판매자에게 직접 입금되지 않고, 공신력있는 제3기관이 예치하고 있다가, 배송이 완료되고 소비자가 구매확인을 한 후에 판매자에게 입금이 되는 결제대금예치제도

② 소비자보상보험(전자상거래(쇼핑몰)보증보험)

인터넷 쇼핑몰에서 상품을 구매하는 소비자가 대금을 지불하고 상품을 인도받지 못하거나, 반품사유에 해당하여 반품을 요청하였음에도 불구하고 쇼핑몰업체가 상품대금을 환불하지 않는 경우 소비자가 반환해야 할 상품대금에 대해 보증하는 보험

③ 채무지급보증

은행이 배송 상품에 대한 지급보증을 서는 계약

2. 구매안전서비스의 도입이 제외되는 것은 어떤 경우인가요?

• 신용카드로 구매하는 거래나 배송이 필요하지 않은 재화 등을 구매하는 거래
  (예:인터넷 게임, 인터넷 학원 수강 등)와 분할되어 공급되는 재화 등을 구매하는 거래
• 국가기관 및 지방자치단체
• 공공기관의 운영에 관한 법률에 따른 공공기관
• 특별법에 의하여 공익적 목적으로 설립된 법인
• 초중등교육법 및 고등교육법 기타 다른 법률에 의하여 설치된 각급 학교

3. 통신판매업자는 얼마의 비용을 부담해야 하나요?

에스크로 사업자 또는 보험사에 따라 약간의 차이는 있겠지만 일반적으로 거래금액의 0.2%~0.4% 금액 수준의 수수료가 발생할 수 있습니다.

4. 에스크로 또는 보증보험은 어떤 업체를 통해 신청하나요?

에스크로 사업자와 보험사를 통해 신청하시면 됩니다.

     ※ 결제대금예치업(ESCROW) 사업자 및 보험사 명단

 

안전한 전자상거래 Tip

안전한 전자상거래를 위한 Tip 

 

 

<구매 전>

 

1. 가급적이면 카드로 결제합니다.

2. 쇼핑몰 연락처가 결번은 아닌지, 게시판에 판매자가 성실하게 답변을 주고 있는지 확인합니다.

3. 쇼핑몰에 공개된 사업자정보를 확인합니다.

  - 공정위 홈페이지(http://ftc.go.kr/www/bizCommList.do?key=232)에서 확인 가능

4. 센터에서 제공하는 쇼핑몰 정보(서울시 등록업체), 피해다발업체 등록 여부를 확인합니다.

 

 

<구매 후>

1. 주문 상세페이지 보관

주문 후 상품정보 미흡/오기/정보 변경 등으로 인한 분쟁이 발생하는 경우가 있기에 주문 당시 상세페이지를 사진자료로 보관합니다.

 

2. 배송누락

 

주문한 제품의 수량이 맞게 배송 되었는지 확인하여 만약 누락된 제품이 있다면 빠른 시간 안에 판매자에게 알리고
추후 분쟁이 있을 수 있으니 운송장과 포장지(비닐, 박스)를 버리지 말고 보관합니다.

3. 오배송과 파손

태그(tag)을 제거하기 전 정상적인 제품이 배송되었는지 사이즈, 색상, 하자 여부 등을 꼼꼼히 확인하여 하자, 파손 등 훼손된 부분이 있다면 사진자료를 확보하여 판매자에게 알립니다.
(원천적인 하자가 아닌 오염, 스크래치 등 2차적인 훼손으로 인한 분쟁 시 택(tag)이 제거 되었다면 판매자가 소비자의 부주의로 인한 훼손을 주장하며 처리를 거부하는 경우가 있기 때문)
- 조립가구 구매 시 제품을 수령하면 조립 전 구성품이 모두 포함되었는지, 스크래치, 파손 등이 없는지 꼼꼼히 확인합니다.

4. 청약철회

판매자와 전화 연락이 되지 않는다면 7일 이내 요청하였다는 입증이 가능하도록 쇼핑몰 게시판을 통해 처리를 요청하고, 만약 쇼핑몰 게시판에 날짜가 표기되지 않는다면 판매자의 이메일로 요청하고 필요한 경우 요청 사실에 대해 사진자료로 확보 해 둡니다.
* [7일 이내]의 기산점: 민법 제157조 초일불산입의 원칙에 따라 배송 받은 날은 산입하지 않음.

ex) 1월1일에 제품을 수령하였다면 1일은 제외하고 7일째 되는 날인 1월8일까지 단순 변심으로 인한 청약철회를 요청할 수 있습니다.

5. 제품 반송

단순한 시착 만으로도 착용 흔적이 남을 수 있기에 주의하여 시착하고 흰 옷 등과 같이 쉽게 오염될 수 있는 의류는 반송 전 제품 상태에 대해 사진자료 또는 동영상으로 확보 해 둡니다.

ex) 향수 등 특정 냄새, 화장품 오염, 신발 밑창 오염, 시착으로 인한 주름이 있을 경우 재판매가 불가하여 판매자가 처리를 거부하는 경우가 있어 주의가 필요합니다.

브랜드 제품의 경우 비닐 포장, 상자 등 포장 훼손으로 인해 판매자가 재판매 불가를 이유로 청약철회를 거부하여 분쟁이 발생되고 있으니 배송 받은 상태 그대로 포장하여 반송합니다.          

ex) 브랜드 상자 자체에 테이핑하거나 운송장을 부착하지 않도록 합니다.

소비자는 반품 신청 후 빠른 시일 내로 업체로 제품을 반송하여야 하며 개인적인 사정, 택배사 수거 지연으로 인해 반송이 지연된다면 판매자에게 반송 지연 사유를 알리고 양해를 구하도록 합니다.

6. 배송비 동봉       

 제품 반송 시 판매자의 안내에 따라 택배비를 동봉할 경우 종종 분실로 인한 분쟁이 발생하고 있어 가급적 판매자의 계좌로 입금하거나 환급 시 배송비 차감 후 처리하도록 요청합니다.

 

 

 

전자상거래의 유형

전자상거래의 유형

 

- B2C (기업과 소비자 간의 거래)

기업과 소비자 간의 전자상거래로 현재 가장 많은 비중을 차지하는 유형이다. 사전적으로는 기업이 전자적 매체를 통신망과 결합하여 소비자에게 재화나 용역을 거래하는 행위로 초기에는 물리적인 제품이 주를 이루었으나 최근 들어서는 디지털 상품을 비롯하여 그 거래 물품 영역이 점점 확대되고 있다.

 

- B2G (기업과 정부 간의 거래)

기업과 정부 간의 전자상거래 유형으로, 정부가 조달예정 상품을 인터넷 가상상점에 공시하고 기업들이 가상상점을 통하여 공급할 상품을 확인하고 주요 거래를 성사하는 과정이 전형적인 업무를 이룬다.

 

- B2B (기업들 간의 거래)

기업들 간의 전자상거래 유형으로 기업 간의 업무처리를 사람의 이동과 종이서류가 아니고 디지털 매체로 하는 제반 과정을 의미한다. 불특정 기업들이 공개된 네트워크를 이용하여 이루어지는 마케팅 활동이다.

 

- G2C (정부와 소비자 간의 거래)

정부 기관과 소비자 간의 전자상거래로 이는 정부의 행정서비스를 어디서나 온라인으로 받게 되는 것으로 각종 증명서의 발급이나 세금 부과, 납부 업무, 사회복지급여의 지급 업무 등이 여기에 해당된다,

 

- G2B (정부와 기업 간의 전자상거래)

정부와 기업이 온라인 회선을 이용하여 각종 세금 또는 조달 업무 등을 수행하는데 활용하고 있다,

 

 

전자상거래란

전자상거래란?

 

- 재화 또는 용역의 거래에 있어서 그 전부 또는 일부가 전자문서에 의하여 처리되는 방법으로 이루어지는 상행위

* 전자문서란 컴퓨터 등 정보처리시스템에 의하여 전자적 형태로 작성, 송·수신 또는 저장된 정보를 말함

 

- 주문, 결제, 이행단계중 하나의 단계에서 전자문서가 활용될 경우 전자상거래가 성립함

 

 

 

 

  

통신판매란?

 

- 전기통신(전화 등)이나 우편 등 비대면(非對面)의 방법으로 상품 등의 판매에 관한 정보를 제공하고 소비자의 청약을 받아 재화 등을 판매하는 행위

* 예시 : 인터넷쇼핑, TV홈쇼핑, 카탈로그 쇼핑, 성인사이트, 인터넷어학원, 인터넷 게임 등

 

전자상거래와 통신판매간의 관계

>전자상거래라고 할 때 보통 인터넷쇼핑을 말하는 경우가 대부분이며, 경우에 따라서는 통신판매를 포함하여 보다 넓은 개념으로 사용되는 경우도 있음

>인터넷쇼핑은 전자상거래인 동시에 통신판매에 해당되나, TV홈쇼핑이나 카탈로그 쇼핑 등은 엄격히 말해 통신판매이지만 전자상거래는 아님

 

 

 

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판매하고 있는 국내/외국 도서

 

 

국내 도서

 

국내 도서에서는 가정/살림, 건강/취미, 경제/경영, 만화/라이트노벨, 사회/정치, 소설/시/희곡, 수험서/자격증, 어린이, 에세이, 여행, 역사, 예술, 유아, 인물, 인문, 자기계발, 자연과학, 잡지, 전집, 종교 등의 카테고리별로 판매하고 있습니다.

 

그 중 에세이 분야의 도서들을 알아보겠습니다.

에세이 중에서도 한국 에세이, 외국 에세이, 일기/편지글, 감성/가족 에세이, 그림 에세이, 독서 에세이 등의 세부 분야별로 또 나뉘어져 있습니다.

 

 감성 가족 에세이 중  신상품별로 정렬을 해보았을 때,

어쩌면 위로가 되지 않을까 해서 / 그리움, 꽃향으로 되 살아나다 / 내가 나를 안아줄 수 있을 때 라는 책들을 볼 수 있었습니다.

 

 

외국 도서

 

외국 도서는 문학/소설, 경제/경영, 인문/사회, 예술/대중문화, 취미, 라이프스타일, 컴퓨터, 자연과학, 해외잡지, 유아/어린이/청소년, 캐릭터북, 학습서 등의 카테고리가 있습니다.

 

그 중 경제/경영 카테고리를 확인해보면 경영/비즈니스, 경제학/경제이론, 투자/재테크, 마케팅/세일즈, 오디오북(경제경영), 자기계발/처세술의 세부 카테고리로 나뉘어져 있습니다.

 

마케팅/세일즈의 카테고리 중 판매량순으로 정렬을 해보았을 때,

The Tipping Point / Principles of Marketing, Gloval Edition / The Lean Startup : How Today's Entrepreneurs (중략) / This Is Marketing 등의 도서들을 판매하고 있습니다.

인터넷과 카탈로그 소매업 소개 (1)

 인터넷과 카탈로그 소매업에서 판매를 위해 설정한 카테고리별로 소개를 하겠습니다.

 

- 카테고리별 소개

 

 

국내도서

: 인문/역사/예술/종교/사회/과학, 경제 경영, 자기계발, 만화, 라이트노벨, 여행, 잡지, 유아, 전집, 청소년, 요리, 육아, 참고서 등 다양한 분야의 국내에서 판매하는 도서들을 볼 수 있다.

 

외국도서

: 문학/소설, 경제/경영, 인문/사회, 대학교재 전문서, 해외잡지, 유아어린이청소년, 캐릭터북, 학습서, 일본도서, 중국도서, 프랑스도서 등 해외의 도서들을 확인 할 수 있다.

 

eBOOK

 : 기존에 종이책으로만 보던 책들을 PDF 형태의 파일로 다운받아 PC나 개인휴대단말기 형태로 볼 수 있는 도서들을 구매할 수 있다.

 

웹소설/코믹

 : 웹툰, 웹소설의 형태로 판매되는 작품들을 확인할 수 있다.

 

CD/LP

 : 가요, 클래식, POP 등의 음반들을 구매할 수 있다.

 

DVD/Blu-ray

 : 애니메이션, 액션/SF, 드라마/코미디 등 다양한 분야의 영상물을 구매할 수 있고 예약판매에도 참여할 수 있다.

 

영화

 :  상영하고 있는 영화를 예매하고 시사회 등의 이벤트에도 참여 가능하며 영화를 다운받을 수도 있다.

 

공연

 : 현재 하고 있는 뮤지컬, 콘서트 티켓을 예매할 수 있다.

 

문구/GIFT

 : 필기구/필통, 취미/키덜트, 여행/레저 등 다양한 분야의 문구류와 선물을 구매할 수 있다.

 

중고샵

 : 새제품이 아닌 중고 국내도서, 외국도서, 음반, DVD등을 보다 저렴하게 구매할 수 있다.